1. Informații despre companie
- Denumire comercială: AdriArtCandle
- Titular: Mladin Adriana Daniela II
- CUI: 52767422
- Nr. Reg. Com: F2025042128006
- Telefon: 0745 863 467
- Email: comenzi@adriartcandle.ro
- Website: https://adriartcandle.ro
2. Dreptul de retur
Conform legislației românești (OUG 34/2014), clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
3. Condiții de retur
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, fără urme de deteriorare.
- Ambalajul original trebuie să fie intact.
- Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.
- Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur.
4. Procedura de retur
Pentru a iniția returul, clientul trebuie să trimită o solicitare la comenzi@adriartcandle.ro, care să conțină:
- Numele complet.
- Numărul comenzii.
- Data primirii coletului.
- Produsele pe care dorește să le returneze.
După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de retur.
5. Rambursarea contravalorii
- Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (Netopia Payments sau ramburs).
- AdriArtCandle nu stochează datele cardului; procesarea rambursării se face exclusiv prin Netopia Payments.
6. Produse defecte sau deteriorate
- Dacă produsul este defect sau deteriorat la livrare, clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare integrală.
- Reclamația trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
7. Contact
Pentru retururi sau informații suplimentare:
- Telefon: 0745 863 467
- Email: comenzi@adriartcandle.ro